《高效能人士的七个习惯》读书笔记​

2020-09-17

 

书名:高效能人士的七个习惯

作者:【美】史蒂芬·柯维

年代:1989年

出版:中国青年出版社

 

        人是需要管理的,不然只是一只猴子。

        最好的管理是自我管理,而管理自己恰恰是最难的。

        少壮不努力,老大徒伤悲。自我管理越早越好,越早越容易。因为习惯的力量比你想象中要强大得多的多。许多人一生都是被习惯驱动着,然后归咎于命运。

        《高效能人士的七个习惯》这本书我读得太晚,二十年时光老去。唯一庆幸的我没有错过它,这本书读在我人生的转折点上,逝去的时光不可追,当下的一切已经失去,未来充满挑战和不确定。可是这时候,也是我二十年里最清醒的时候,我终于愿意认真地思考,我是谁,从哪里来,到哪里去?

        所以,当我看到“以终为始”这四个字的时候,就明白了。

        这就是顿悟!

        尽管错过了最好的二十年,但如果不明白,二百年也是混沌未开。

        对宇宙而言,时间也许是最廉价的,但是人生最珍贵的,一是活着,二是时间。

        读一本对的书,犹如遇见一位对的人。

 

前言:如何善用这本书

        1、弗格森MarilynFerguson:谁也无法说服他人改变,因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情或说之以理,我们都不能替别人开门。

        2、认清自己的本质、内心深处的价值观以及个人独特的才干与能耐。凡是秉持自己的信念而活,就能产生自尊自重与自制力,并且内心平和。

        3、以内在的价值标准,而不是旁人的好恶或与别人比较的结果,来衡量自己。这时候,事情对错与别人是否发现无关。

        4、对自己要有耐心,因为自我成长是神圣的,同时也是脆弱的,是人生中最大规模的投资。

  1. 佩因Paine说:得之太易者必不受珍惜。唯有付出代价,万物始有价值。上苍深知如何为其产品制订合理的价格。

七个习惯与架构图:1、积极主动;2、以始为终;3、要事第一;4、双赢思维;5、知彼解己;6、统合综效;7、不断更新。

 

 

 

 

 

第一部分、重新探索自我

第一章、由内而外全面造就自己

        1、【导语】品德成功论提醒人们,高效能的生活是有基本原则的,只有当人们学会并遵循这些原则,把它们融入到自已的品德中,才能享受真正的成功与恒久的幸福。

        2、戴维·斯塔·乔丹( David StarrJordan):没有正确的生活,就没有真正卓越的人生。

        3、思维定式往往左右着我们对世界的看法。

        4、我们的本质要比言行更具说服力。有些人是我们绝对信任的,因为我们了解他的品德,不论他是否能说会道、擅长交际,我们就是信任他们,而且能够与之合作顺畅。

        5、思维定式广义上是指我们“看”世界的方法,这种“看”和视觉无关,主要指我们的感知、理解与诠释。它是每个人看待世界的方式,未必与现实相符。它是一份地图,而非领域本身,是由每个人的成长背景、经验及选择打造而成,我们会透过它来窥探万事万物。

        6、立场决定观点。

        7、思维转换让我们的世界观发生改变。

  1.  8、我们不可能打破法则,只能在违背法则的时候让自己头破血流。

        9、原则是人类行为的指南针,历经考验,长盛不衰,不证自明。一个人的思维定式或者地图越符合这些原则或者自然法则,就越能正确而高效地生活。

  1.  10、人的一生包含了许多成长和进步阶段,必须循序渐进。

        11、教导孩子也要因时制宜。在关系和气氛紧张的时候,教导会被视为一种评判与否定;关系融洽的时候,在私下里对孩子循循善诱效果会加倍。

        12、只有真正经历过拥有,才会真正懂得分享。

        13、爱因斯坦( AlbertEinstein):重大问题发生时,依我们当时的思想水准往往无法解决。

        14、《高效能人士的七个习惯》要阐述的内容,它强调以原则为中心,以品德为基础,要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。“由内而外”的意思是从自身做起,甚至更彻底一些,从自己的内心做起,包括自己的思维定式、品德操守和动机。

        15、如果你想拥有美满的婚姻,那么就做一个能产生助力而非阻力的人,不要一味强求对方。如果你希望青春期的子女更听话,更讨人喜欢,那么先做个言行一致、充满爱心且懂得体谅的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与自主,那么先做个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任,那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没,那么先修养自己的基本品德。

        16、艾略特T.S.Eliot:我们必不可停止探索,而一切探索的尽头,就是重回起点,并对起点有首次般的了解。

 

第二章、七个习惯——概论

        1、【导语】习惯对我们的生活有极大的影响,因为它是一贯的,在不知不觉中,经年累月影响着我们的品德,暴露出我们的本性,左右着我们的成败。

        2、亚里士多德( Aristotle):人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动,而是习惯。

        3、品德实质上是习惯的合成。俗语说:“思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运。”

        4、本书将习惯定义为“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。知识是理论范畴,指点“做什么”及“为何做”;技巧告诉“如何做”;意愿促使“想要做”。要养成一种习惯,三者缺一不可。

 

 

 

        5、“成熟模式图”( MaturityContinuum)即人类成长的三个阶段,分别为依赖期、独立期、互赖期。①依赖(Dependence)期以“你”为核心——你照顾我;你为我的得失成败负责。依赖期的人靠别人来实现愿望。②独立(Independence)期以“我”为核心——我可以做到;我可以负责;我可以靠自己;我有权选择。独立期的人单枪匹马打天下。③互赖(Interdependence)期以“我们”为核心——我们可以做到;我们可以合作;我们可以融合彼此的智慧和能力,共创前程。互赖期的人,群策群力实现最高成就。

        6、互赖是一个更为成熟和高级的概念。生理上互赖的人,可以自力更生,但也明白合作会比单干更有成效;情感上互赖的人,能充分认识自己的价值,但也知道爱心、关怀以及付出的必要性;智力上互赖的人懂得取人之长,补己之短。

        7、产出与产能平衡的原则告诉我们:你希望员工如何对待顾客,就要如何对待员工。你可以买到员工的双手,却买不到他的心,而心才是忠诚与热忱的根源;你可以买到员工的身体,却买不到他的头脑,而头脑才是创造力与智慧的源泉。产出与产能平衡的原则是效能的精髓,放之四海而皆准。不管你是否遵从,它都会存在。它是指引人生的灯塔,是效能的定义和模式,是本书中七个习惯的基础。

 

第二部分、个人领域的成功:从依赖到独立

第三章、习惯一:积极主动——个人愿景的原则

        1、【导语】人性的本质是主动而非被动的,人类不仅能针对特定环境选择回应方式,更能主动创造有利的环境。

        2、凭借自觉意识,我们可以客观检讨我们是如何“看待”自己——也就是我们的“自我思维”(Self-paradigm)。

        3、选择的自由包括人类特有的四种天赋。除自我意识外,我们还拥有“想象力(Imagination)”,即超越当前现实而在头脑中进行创造的能力;“良知(Conscience)”,即明辨是非,坚持行为原则,判断思想、言行正确与否的能力;“独立意志(IndependentWill)”,即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的能力。

 

 

 

 

 

        4、积极主动不仅指行事的态度,还意味着为人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择,而不是外在的环境,人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。

        5、圣雄甘地(Gandhi):“除非拱手相让,否则没人能剥夺我们的自尊。”

        6、弗兰克尔曾指出人生有三种主要的价值观,一是经验价值观( ExperientialValue),来自自身经历;二是创造价值观(CreativeValue),源于个人独创;三是态度价值观(AttitudinalValue),即面临绝症等困境时的回应。这三种价值中,境界最高的是态度价值。

        7、爱的感觉是爱的行动所带来的成果。

        8、积极主动的人专注于“影响圈”,他们专心做自己力所能及的事,他们的能量是积极的,能够使影响圈不断扩大,扩张和成长。

 

 

 

 

        9、问题可以分为三类:a.可直接控制的(问题与自身的行为有关):可以通过培养正确习惯来解决,习惯一、二、三即属于这一类。b.可间接控制的(问题与他人的行为有关):可以通过改进施加影响的方法来解决,例如采取移情方式而不是针锋相对,以身作则而不是口头游说。习惯四、五、六中有所论述。c.无法控制的(我们无能为力的问题,例如我们的过去或现实的环境):我们要做的就是改变面部曲线,以微笑、真诚与平和来接受现实。纵使有再多不满,也要学着泰然处之,这样才不至于被问题控制。对于这三类问题,积极主动的人都是由影响圈着手,加以解决。

        10、化学方程式,改变其中的某一部分,其结果就会跟着改变。

        11、对待错误的积极态度应是马上承认,改正并从中吸取教训,这样才能真正反败为胜。

        12、两种能够直接掌控人生的途径:一是做出承诺,并信守诺言;二是确立目标,并付诸实践。

        13、把全部精力投放到影响圈内,从各种小事开始,许下承诺并予以兑现。学会做照亮他人的蜡烛,而不是评判对错的法官;以身作则,而不是一心挑错;解决问题,而不是制造事端。

 

第四章、习惯二:以终为始——自我领导的原则

        1、【导语】太多人成功之后,反而感到空虚;得到名利之后,却发现牺牲了更可贵的事物。因此,我们务必掌握真正重要的愿景,然后勇往直前坚持到底,使生活充满意义。

        2、奥利弗·温德尔·霍姆斯( Oliver WendellHolmes):和内在力量相比,身外之物显得微不足道。

        3、思考题:你希望在你死后,人们如何评价你?(你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价?你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女或亲友吗?你是个令人怀念的同事或伙伴吗?你希望他们怎样评价你的人格?你希望他们回忆起你的哪些成就和贡献?你希望对周围人的生活施加过什么样的影响?)

        4、【“以终为始”的定义】从现在开始,以你的人生目标作为衡量一切的标准,你的一言一行,一举一动,无论发生在何时,都必须遵循这一原则,即由个人最重视的期许或价值观来决定一切。牢记自己的目标或者使命,就能确信日常的所作所为是否与之南辕北辙,而且每天都向着这个目标努力,不敢懈怠。

        5、【任何事物都需要两次创造】我们做任何事都是先在头脑中构思,即智力上的或第一次的创造( Mental/FirstCreation),然后付诸实践,即体力上的或第二次的创造( Physical/Second Creation)。

        6、创办企业必须先明确目标,根据目标来确定企业的产品或服务,然后整合资金、研发、生产、行销、人事、厂房、设备等各方面的资源,朝既定目标奋力前行。

        7、领导是第一次的创造,管理是第二次的创造。分别对应:做正确的事,把事做正确。

        8、成功,甚至求生的关键并不在于你流了多少血汗,而在于你努力的方向是否正确,因此无论在哪个行业,领导都重于管理。

        9、很多人连自己的价值观都没有搞清楚,就忙于提高效率,制定目标或完成任务。

        10、人类的自我意识天赋是积极处世的基础。想象力能让我们在心里演练那些尚未释放的潜能;良知能让我们遵循自然法则或原则,发挥自己的独特才智,选择合适的贡献方式,再有就是确定自己的指导方针以便将上述能力付诸实践;而想象力、良知、自我意识的结合则能让我们编写自己的人生剧本。

        11、每个人在成长过程中都承袭了许多来自他人的“人生剧本”,因此更确切一点说,我们是改写,而不是编写人生剧本,即对已有思维的转换。当我们认识到人生剧本的低劣以及思维定式的低效,就会积极地加以改写。

        12、我们可以排除外来不合宜的价值观与其他制约,由此建立自己的价值观与方向,和对生命的负责,来改写人生剧本,让自己的人生真正符合自己的意愿。我们每天都要牢记这些价值观,因为这会让我们保持积极主动的态度,以价值观为行动准则,一旦生活有变,就可以根据个人价值观决定因应之道,无须受制于情绪或外界环境。

        13、【个人使命宣言】以终为始最有效的方法,就是撰写一份个人使命宣言,即人生哲学或基本信念。宣言主要说明自己想成为怎样的人(品德),成就什么样的事业(贡献和成就)及为此奠基的价值观和原则。例子:

  • 借重宗教的力量。

  • 在诚信问题上决不妥协。

  • 念及相关的每一个人。

  • 未听取正反双方意见,不妄下断语。

  • 征求他人意见。

  • 维护不在场的人。

  • 诚恳但立场坚定。

  • 每年掌握一种新技能。

  • 今天计划明天的工作。

  • 利用等待的空闲时间。

  • 态度积极。

  • 保持幽默感。

  • 生活与工作有条不紊。

  • 别怕犯错,怕的是不能吸取教训。

  • 协助属下成功。

  • 多请教别人。

  • 专注于当前的工作,不为下一次任务或提升瞎操心。

        14、有了使命感,你就同时拥有了积极主动的要素,指导生活的愿景和价值观,长期和短期目标以及正确的方向。使命感还会赐予你基于正确原则的书面宪法,让你能够据此高效能地利用时间、精力和才能。

 

 

 

 

 

        15、“安全感”代表价值观、认同、情感的归属、自尊自重与是否拥有个人的基本能力。

        16、“人生方向”是“地图”和内心的准绳,人类以此为解释外界事物的理据以及决策与行为的原则和内在标准。

        17、“智慧”是人类对生命的认知、对平衡的感知和对事物间联系的理解,包括判断力、洞察力和理解力,是这些能力的统一体。

        18、“力量”则指采取行动,达成目标的能力,它是做出抉择的关键性力量,也包括培育更有效的习惯以替代顽固旧习的能力。

        19、这四者相辅相成,安全感与明确的方向可以带来智慧,智慧则能激发行动。若四者十分健全且均衡发展,便能产生高尚的人格、平和的个性与完美正直的个体。一个人的安全感一定介于极度不安全和极度安全之间,前者说明你的生活总是被变化莫测的外力所干扰和左右,后者说明你对于自己的真正价值有着清晰而深刻的认识;人生方向也有两个极端,一个是以“社会之镜”及其他不确定的变化性因素为基础,一个是以坚实的内在方向为基础;智慧则一端是完全扭曲事实的错误地图,一端是所有事物和原则都适度关联的正确地图;就力量来说,最低层次是成为别人手中的提线木偶,事事由人,最高层次就是完全依照自己的价值观行事,不受外人和外界的干扰。这四者的成熟程度,它们之间的平衡、协调和整合的情况,它们对生活各方面的积极影响,都取决于你的基本思维定式。

        20、【各种生活中心】

 

 

 

        21、【以原则为中心】

 

 

 

 

        22、以永恒不变的原则作为生活中心,就能建立高效能的思维定式,也就能正确审视所有其他的生活中心。

 

 

 

        23、以原则为生活中心的人总是见解不凡,思想与行为也独具一格,而坚实、稳定的内在核心赐予他们的高度安全感、人生方向、智慧与力量,会让他们度过积极而充实的一生。

        24、弗兰克尔:我们是发现而不是发明自己的人生使命。

        25、每个人都有特殊的职责或使命,他人无法越俎代庖。生命只有一次,所以实现人生目标的机会也仅止于一次……追根究底,其实不是你询问生命的意义何在,而是生命正提出质疑,要求你回答存在的意义为何。换言之,人必须对自己的生命负责。

 

第五章、习惯三:要事第一——自我管理的原则

        1、【导语】有效管理是掌握重点式的管理,它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后,再靠自制力来掌握重点,时刻把它们放在第一位,以免被感觉、情绪或冲动所左右。

        2、歌德:重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。

        3、两个问题:

  • 在你目前的生活中,有哪些事情能够彻底改观你的个人生活,但是你一直没有去做?

  • 在你目前的生活中,有哪些事情能够彻底改观你的工作局面,但是你一直没有去做?

        4、有效的管理指的就是要事第一,先做最重要的事情。领导者首先要决定的,就是哪些事情是重要的;而作为管理者,就是要将这些重要的事务优先安排。从这个意义上说,自我管理的实质就是自律和条理,是对计划的实施。

        5、第四代时间管理理论与以往截然不同之处在于,它根本否定“时间管理”这个名词,主张关键不在于时间管理,而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排,不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。

        6、时间管理矩阵

 

 

 

 

        7、如果你过分注重第一类事务,那么它们的范围就会变得越来越大,最终占据你全部的时间和精力。这就像是冲浪一样,来了一个大问题,把你从冲浪板上打到水里,你好不容易重新爬上去,但是下一个问题又来了,于是你又重重地摔了下来。有些人每天都在应付各种各样的问题,疲于奔命,因此只能借助第四类既不重要也不紧迫的事务来逃避现实,稍微放松一下。在这些人的时间管理矩阵中,他们把90%的时间花在第一类事务上,而余下的10%中的大部分则用在第四类事务上,用在第二和第三类事务上的时间则少而又少,几乎可以忽略不计。这就是大部分时间精力都用于处理危机的人所过的生活。

 

 

 

        8、还有一些人将大部分时间花在紧迫但并不重要的第三类事务上,却自以为在致力于第一类事务。他们整天忙于应付一些自认为十分重要的紧急事件,殊不知紧迫之事往往只是别人的优先,对别人很重要,对自己就不一定了。

 

 

        9、有些人几乎将所有的时间都用在第三和第四类事务上,可以说他们过的是一种不负责任的生活。

 

 

        10、高效能人士总是避免陷入第三和第四类事务,因为不论是否紧迫,这些事情都是不重要的,他们还通过花费更多时间在第二类事务来减少第一类事务的数量。第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。人人都知道这些事很重要,却因尚未迫在眉睫,反而避重就轻。

 

 

        1 1、高效能人士的脑子里装的不是问题,而是机会。他们不会在各种各样的问题上浪费时间和精力,他们的思维定式是预防型的,总是能够做到防患于未然。当然,他们也有真正意义上的危机和紧迫事件需要马上处理,但是这类事件的数量相对来说很少。他们能够平衡产出和产能的关系,将时间和精力集中在重要但是并不紧迫的事务上,即第二类事务,完成这些活动能够提高个人的处事能力。

        12、帕雷托原则:20/80原则。

        13、要集中精力于当急的要务,就得排除次要事务的牵绊,此时需要有说“不”的勇气。

        14、第四代理论以原则为重心,配合个人对使命的认知,兼顾重要性与急迫性;强调产出与产能齐头并进,着重第二类事务的完成。

        15、管理方法六标准(第二象限工具)

  • 和谐一致:个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲望与自制之间,应和谐一致。

  • 平衡功能:管理方法应有助于生活平衡发展,提醒我们扮演不同的角色,以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。有人以为某方面的成功可补偿他方面的遗憾,但那终非长久之计。难道成功的事业可以弥补破碎的婚姻、孱弱的身体或性格上的缺失?

  • 围绕中心:理想的管理方法会鼓励并协助你,着重虽不紧迫却极重要的事。我认为,最有效的方法是以一星期为单位制订计划。一周7天中,每天各有不同的优先目标,但基本上7天一体,相互呼应。如此安排人生,秘诀在于不要就日程表订立优先顺序,应就事件本身的重要性来安排行事历。

  • 以人为本:个人管理的重点在人,不在事。行事固然要讲求效率,但以原则为中心的人更重视人际关系的得失。因此有效的个人管理偶尔须牺牲效率,迁就人的因素。毕竟日程表的目的在于协助工作推行,并不是要让我们为进度落后而产生内疚感。

  • 灵活变通:管理方法并非一成不变,视个人作风与需要而调整。

  • 便于携带:管理工具必须便于携带,随时可供参考修正。

        16、个人管理四步骤(第二象限自我管理)

  • 确认角色:第一步就是要写出你在生活中和工作中的角色,列举自己想要持续投入时间和精力去做的一些事情。

  • 选择目标:第二步就是思考下一个周计划中每一任务栏下你最想做的一两件要事,作为你选定的目标。

 

 

 

  • 安排进度:第三步是为每一项目标安排具体的实施时间。通常星期天(或根据自己的信仰、生活方式、工作安排选择其他某个适当的时间)是进行个人思考和制订个人成长计划(包括周计划)的理想时间,因为这时候你有充足的时间思考,反省,寻求灵感,并根据各项原则和价值观来审视自己的生活。

 

 

  • 每日调整:使用这种以第二类事务为中心的周计划之后,你就会发现原来的每日计划变成了每日调整,即根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整。当你每天早晨审视自己一天的日程安排的时候,你会看到,由于内心的平衡,自己已经为角色和目标进行了合适的优先排序。这种日程安排是灵活的,是右脑运作的结果,是建立在自己对个人使命的认识的基础上的。你也可以运用第三代时间管理方法中的A、B、C或者1、2、3来为每天的事务排序。在周计划的框架下,这种按重要性优先排序的方法可以让每天的事务安排有所侧重。

 

 

        17、第四代时间管理方法的优点

  • 首先,它以原则为基础,切实地创造出一个核心模式,让你能够在一个更大的范围内分配自己的时间,看清楚什么是真正重要的和有效的。

  • 其次,它接受你内心良知的指导。这种方法让你有机会更好地安排自己的生活,并且最大限度地同你既定的价值观保持一致。同时,它也给你自由和变通,让你在牺牲既定日程安排,服从更重要的价值观的时候心平气和,毫不内疚。

  • 第三,这种方法确认了你的个人使命,包括价值观和长期目标。这样你在度过每一天的时候都有明确的目标和方向。

  • 第四,这种方法帮助你明确自己的角色,平衡自己生活中的各个方面。每个星期为每个关键角色确立要达到的目标,并做出具体的日程安排。

  • 第五,这种方法以一个星期为单位计划生活(需要的时候可以对每天的安排作适当的调整),这让你拥有了更广阔的视野,不必局限于短暂的一天时间。通过审视自己的主要角色而让自己保持清醒,经常想到自己内心深处的价值观。有一条主线贯穿这五个方面,那就是将人际关系和效果放在第一位,将时间放在第二位。

        18、授权是提高效能或效能的秘诀之一,把责任分配给其他成熟老练的员工,才有余力从事更高层次的活动。

 

 

 

 

        19、指令型授权是让别人“去做这个,去做那个,做完告诉我”。什么事情都亲力亲为,就工作方法的每一步进行详细的指导。有不少人一直就是这么做的。可是这样做事情的实际效果如何呢?如果事无巨细全部都要一个人来做的话,世界上又有多少人能够做得到呢?

        20、责任型授权的关注重点是最终的结果。它给人们自由,允许自行选择做事的具体方法,并为最终的结果负责。起初,这种授权方式费时又费力,但却十分值得。通过责任型授权,可将杠杆的支点向右移动,提高杠杆的作用。这种授权类型要求双方就以下五个方面达成清晰、坦诚的共识,并做出承诺。

  • 预期成果:双方都要明确并且完全理解最终想要的结果。要以“结果”,而不是以“方法”为中心。要投入时间,有耐心,详细地描述最终的结果。具体的日程,明确截止期限。

  • 指导方针:确认适用的评估标准,避免成为指令型授权,但是一定要有明确的限制性规定。不加约束的放任,其最终结果只能是扼杀人们的能动性,让人们回到初级的指令型要求上:“告诉我你想要我做什么,我照做就是了”。事先告知对方可能出现的难题与障碍,避免无谓的摸索,但是不要告诉他们要做什么。要让他们自己为最后的结果负责,明确指导方针,然后放手让他们去做。

  • 可用资源:告诉他们可以使用哪些人力、财务、技术或者组织资源来取得所预期的成果。

  • 责任归属:制定业绩标准,并用这些标准来评估他们的成果。制订具体的时间表,说明何时提交业绩报告,何时进行评估。

  • 明确奖惩:明确地告诉他们评估可能导致的结果,好的和不好的后果都要告诉他们。其具体内容应该包括财务奖励、精神奖励、职务调整以及该项工作对其所在组织的使命的影响。

        21、信任是促使人进步的最大动力,因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。但这需要时间和耐心,而且还有可能需要对人员进行必要的培训,让他们拥有符合这种信任水平的能力。

        22、这是一种关于授权的全新思维定式,它改变了人际关系的性质:因为分得工作的人成为自己的老板,受自己内心良知的指引,努力兑现自己的诺言,达到既定的目标。同时,这种方法还能释放其创造能力,激励他在正确原则的基础上尽一切可能达到既定的目标。

        23、授权的大原则不变,权限却因人而异。对不够成熟的人,目标不必订得太高,指示要详尽,并且充分提供资源;监督考核则较频繁,奖惩也更直接。对成熟的人,可分配挑战性高的任务,精简指示,减少监督考核的次数,考评标准则较为抽象。

 

第三部分、公众领域的成功:从独立到互赖

第六章、人际关系的本质

        1、【导语】所谓情感账户,储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”,也就是他人与你相处时的一分“安全感”。能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会降低情感账户的余额,到最后甚至透支,人际关系就要拉警报了。

        2、塞缪尔·约翰逊( SamuelJohnson):没有信任就谈不上友谊,没有诚实也就谈不上信任。

        3、良好人际关系的基础是自制与自知之明。

        4、独立是互赖的基础。缺乏独立人格,却一味玩弄人际关系的技巧,纵使得逞于一时,也不过是运气罢了。处顺境之中,还可任你为所欲为。但天有不测风云,一旦面临逆境,技巧便不可靠了。

        5、人际关系的挫折所带来的痛苦,往往十分剧烈,令人无所遁形。

        6、情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任,是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当的作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不致开罪于人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会降低情感账户的余额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。

        7、速战速决的方法根本就不存在,建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

        8、情感账户六种主要的投资方式:理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉。

        9、里奥·罗斯金(LeoRoskin):弱者才会残忍,只有强者懂得温柔。

        10、在互赖关系中,问题就代表机会 —— 增加情感账户存款的机会。

 

第七章、习惯四:双赢思维——人际领导的原则

        1、【导语】双赢者把生活看作合作的舞台,而不是竞技场。但是大多数人都用两分法看问题,非强即弱,不胜则败。实际上这种想法是站不住脚的,它以力量和地位,而非原则为准绳。其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必就视为自己之失。长远来看,不是双赢,就一定是两败俱伤,所以我们才说,只有双赢才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。

        2、人际交往的六种模式

  • 利人利己(双赢):这种模式会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是双方有福同享,皆大欢喜,这种结果会让所有人都愿意接受决定,完成计划。

  • 损人利己(赢/输):秉持这种信念的人习惯于利用地位、权势、财力、特权或个性来达到目的。教育的核心就是竞争,不是合作,即便有合作,也往往少不了尔虞我诈。

  • 舍己为人(输/赢):这种人没有标准,没有要求,没有期望,也没有将来。他们通常喜欢取悦他人,喜欢满足他人的希望。别人的认同和接受能够给他们力量,他们没有勇气表达自己的感受和信念,总是服从别人的意志。

  • 两败俱伤(输/输):两个损人利己的人交往,由于双方都固执己见,以自我为中心,最后一定是两败俱伤,因为他们都不服输,都想报复,扳回局面,但其实谋杀等于自杀,报复是一把双刃剑。

  • 独善其身(赢):当竞争和对抗意义不大的时候,独善其身的模式是多数人的处事方法,他们只在意自己的利益无损,别人的就留给他们自己去保护吧。

  • 好聚好散(无交易)

        3、长远来看,不是双赢,就一定是两败俱伤,所以我们才说,只有双赢才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。

        4、好聚好散的意思是,如果不能利益共享,那就商定放弃交易。道不同,不相为谋,所以我们之间没有期望,没有订立合约,没有雇用和合作关系,这比明确期望后再让对方希望破灭要好得多。心中留有退路,顿觉轻松无比,更不必要手段、施压力,迫使对方就范。坦诚相见,更有助于发掘及解决问题。即使买卖不成,仁义尚在,或许日后还有合作的机会。

        5、双赢思维的五个要领

 

 

        ⑴、双赢品德有三个基本特征:诚信、成熟、知足。在人际交往中很少或者根本不需要用到什么技巧。

        ⑵、双赢关系

  • 如果情感账户储蓄充足,信用就不再是问题,已有的投入让我们相知相敬,我们可以全神贯注于问题本身,而不是性格或者立场。

  • 充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效(习惯六)的理想途径。

  • 同赢/输模式的人打交道,关系很重要。你要以影响圈为核心,通过以礼相待,尊重和欣赏对方及其不同观点来进行感情投资。

  • 你对双赢的态度越坚持,越真诚,越积极,越投入,你对他人的影响力就越大。

  • 并非所有决定都一定要以双赢为目的,即便是情感账户储蓄充足,认识这一点也很重要。再说一次,关系很重要。

        ⑶、双赢协议。对以下五要素应该有明确的规定,这五个要素赋予双赢协议重要意义,对此的理解和认可使人们在衡量自己业绩的时候有据可依。

  • 预期结果:确认目标和时限,方法不计。

  • 指导方针:确认实现目标的原则、方针和行为限度。

  • 可用资源:包括人力、财力、技术或者组织资源。

  • 任务考核:建立业绩评估标准和时间。

  • 奖惩制度:根据任务考核确定奖惩的意义。

  1. 如果人们能够认真思索,将双赢定为最终目标,不论在业务还是生活等每个领域都可以大有作为。我自己经常会为某个人或某组织的积极转变成果感叹不已,其实领导者所要做的就是放手,让有责任心、积极处世以及具有自我领导能力的人独立完成任务。

  2. 这种双赢绩效协议是管理的核心内容。有了这样的一个协议,员工就可以在协议规定的范围内进行有效的自我管理,而经理就像是赛跑中的开路车一样,待一切顺利开展后悄悄退出,做好后勤工作。一旦老板成为每一个属下的得力助手,他的控制范围将会大大增加,层层管理和操控的方式反而无用。这样,他所能够管理的就不再只是六七个人,而是二十个、三十个、五十个,甚至更多。使用双赢绩效协议后,员工努力的结果和得到的奖惩就是业绩的自然成果,而不再是由负责人说了算。

  3. 有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法:金钱、精神、机会以及责任。其中金钱奖惩包括薪资、股份、补贴的增减;精神奖惩包括认同、赞赏、尊敬、信任或者相反——除非温饱没有保障,不然精神奖励的价值通常超过物质奖励;机会奖惩包括培训、进修等;责任奖惩一般同职务有关,比如升职或者降职。双赢协议对此都有明确规定,当事人一开始就一清二楚,因此这并不是暗箱操作,完全做到了透明化。

        ⑷、双赢体系

  • 你鼓励什么就会得到什么。

  • 市场竞争必不可少,年度业绩也要互作比较,甚至不相关的部门和个人都可以竞争,但合作精神对解放和提高生产力而言,同竞争一样重要。双赢精神无法存在于你争我夺的环境中。双赢必须有相应体系支撑,包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等,而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。

  • 通常情况下,问题都源于体系,而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中,也不会有好结果。

        ⑸、双赢过程

  • 首先,从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑,有时甚至比对方理解得更透彻。

  • 其次,认清主要问题和顾虑(而非立场)。

  • 第三,确定大家都能接受的结果。

  • 第四,实现这种结果的各种可能途径。

 

第八章、习惯五:知彼解己——移情沟通的原则

        1、【导语】若要用一句话归纳我在人际关系方面学的一个最重要的原则,那就是:知彼解己——先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解已。这一原则是进行有效人际交流的关键。

        2、帕斯卡( Pascal):心灵世界自有其理,非理智所能企及。

        3、如果你要和我交往,想对我有影响力,你首先要了解我,而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某神技巧,就会有受骗和被操纵的感觉。

        4、我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻,压根就不听别人说话;二是装模作样,“是的!嗯!没错!”三是选择接收,只听一部分;四是聚精会神,努力听到每一个字。但是,很少有人会达到第五个层次,即最高层次——移情聆听。

        5、移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

        6、移情聆听本身就是巨额的感情投资,它能够给人提供一种“心理空气”,极具治疗作用。

        7、除了物质,人类最大的生存需求源自心理,即被人理解、肯定、认可和欣赏。

        8、移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备,才能深入到移情聆听的阶段,而这是需要足够的安全感的,因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说,这很矛盾,因为在影响对方之前,你必须先被影响,即真正理解对方。

        9、理解别人在人际关系领域的作用是最大的。

        10、四种自传式回应:

  • 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。

  • 追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。

  • 好为人师——以自己的经验提供忠告。

  • 自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

        11、有效沟通四个阶段

  • 第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。

  • 第二阶段加入解释,纯用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思考去理解。

  • 第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。

  • 第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。

        12、心情不好的时候,最需要善解人意的好听众,如果你能适时扮演这种角色,将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是,你必须真心诚意为对方着想,不存私心。有时甚至不必形诸言语,仅仅一分心意就足以感动对方。

        13、古希腊人有一种很经典的哲学观点,即品德第一,感情第二,理性第三。品德指的是你个人的可信度,是人们对你的诚信和能力的认可,是人们对你的信任,是你的情感账户。感情指的是你的移情能力,是感性的,说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力,即合理表达自己的能力。

        14、你应该时刻想着先理解别人,这是你力所能及的。认真聆听让你影响圈慢慢扩大,并越来越有能力在关注圈中发挥影响。你越深入了解别人,就会越欣赏和尊敬他们。触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。当我们真正做到深入了解彼此的时候,就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍,而是通往协同效应的阶梯。

 

第九章、习惯六:统合综效——创造性合作的原则

        1、【导语】统合综效的基本态度是如果以为具有相当聪明才智的人跟我意见不同,那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙,值得加以了解。与人合作最重要的是,重视不同个体的不同心理、情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同,其中一人必属多余。与所见略同的人沟通,毫无益处,要有分歧才有收获。

        2、乔治·布什(GeorgeBush):我以圣者的期望自勉:对关键事务——团结,对重大事务——求变,对所有事务——宽大。

        3、统合综效就是整体大于部分之和,也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分,但又不仅仅是一个组成部分,而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。

        4、统合综效是人类所有活动中最高级的一种,是对所有其他习惯的真实考验和集中体现。统合综效是人类最了不起的能耐,也是前五个习惯的整体表现与真正考验。唯有兼具人类四种特有天赋、辅以双赢的动机及移情沟通,才能达到统合综效的最高境界。

        5、统合综效的精髓就是判断和尊重差异,取长补短。

        6、所谓统合综效的沟通,是指敞开胸怀,接纳一切奇怪的想法,同时也贡献自己的浅见。乍看之下,这似乎把习惯二“以终为始”

        7、沟通三层次:

 

 

 

        8、高余额的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则,所有这些加在一起,就是实现创造性统合综效的理想环境。相信有更好的可以互惠互利的第三条道路。

        9、在相互依赖的环境中,人们在解决问题和下决定的时候往往将太多的时间和精力耗费在玩弄权术、唇枪舌剑、彼此提防、争权夺势和放马后炮等消极无益的事情上。

        10、缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式。

        11、相同不是统一,一致也不等于团结,统一和团结意味着互补,而不是相同。

        12、与人合作最重要的是,重视不同个体的不同心理、情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。

        13、完全矛盾的两种意见同时成立,是否合乎逻辑?问题不在于逻辑,而是心理使然。

        14、假如两人意见相同,其中一人必属多余。与所见略同的人沟通,毫无益处,要有分歧才有收获。

        15、在互赖关系中,统合综效是对付阻挠成长与改变的最有力途径。

        16、不设法削减阻力,只一味增加推力,就仿佛施力于弹簧上,终有一天引起反弹。几经努力失败后,就会引起改进不易的感叹。

 

第四部、分自我提升和完善

第十章、习惯七:不断更新——-衡的自我更新的原则

        1、【导语】人生最值得的投资就是锻炼自己,因为生活与服务人群都得靠自已,这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感,具备良好的思考、学习、创造与适应能力,才能利于不败之地。拥有财富,并不代表经济独立,拥有创造财富的能力才真正可靠。

        2、布鲁斯·巴登(BruceBarton):微不足道的小事也会引发惊人的结果,每念及此,我就认为世上无小事。

        3、习惯七就是个人产能。它保护并优化你所拥有的最重要的资产——你自己。它从四个层面更新你的天性,那就是:身体、精神、智力、社会/情感。从根本上讲,“不断更新”意味着要兼顾这四种要素,要以睿智而均衡的方式,经常并持续运用我们天性中的这四个层面。

 

 

        4、对自己投资,对我们用来处世和做贡献的唯一工具进行投资,是我们在一生中做出的最有效的投资,我们取得成绩的工具就是我们自己。为了提高效能,我们必须认识到定期从四个层面“磨刀”的重要性。

        ⑴.【身体层面】指有效呵护我们的身体——健康饮食,充足休息以及定期锻炼。耐力源于有氧运动,靠的是心血管功能——即心脏向全身供血的能力。韧性源于伸展运动。力量源于持久的肌肉运动。

        ⑵.【精神层面】的更新为你指引人生方向,与习惯二密切相关。精神层面是人的本质、核心和对价值体系的坚持,是生活中非常私人而又至关重要的领域。它能够调动人体内具有激励和鼓舞作用的资源,把你同所有人类的永恒真理紧紧联系在一起。在这一点上人们的做法迥异。

        ⑶.【智力层面】

  • 我们大多数人的智力发育和学习习惯都源自正规教育。但是,一旦脱离了学校的训导,许多人的头脑就会退化:不再认真读书,不再探索身外的新世界,不再用心思考,也不再写作,至少是不再重视写作,不再把它当做考验我们准确、扼要表达自己的能力的方式。相反,我们把时间花在了看电视上。

  • 如果想对电视节目做出明智选择,就要借助习惯三。它使我们能够辨别并挑选最适合我们的目标和价值观,而且信息丰富,发人深省和引人人胜的节目。

  • 智力层面的更新主要靠教育,借此不断学习知识,磨砺心智,开阔视野。有时需要借助课堂教学或系统的学习计划。但在更多的情况下并非如此,积极处世的人有能力摸索出无数种自我教育的方法。

  • 养成定期阅读优秀文学作品的习惯是拓展思维的最佳方式,这是第二类事务,人们可以借此接触到当前或历史上最伟大的思想。我极力推荐大家从每个月读一本书开始,然后每两周读一本书,接着是每周读一本书。“不读书的人跟文盲没什么两样。”

  • 磨砺心智的另一种有效方式是写作。通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得,我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。如果能够在写信的时候与他人深入交流思想、感受和理念,而不是肤浅地停留在事物表面,也有助于我们提高思考、推理和获取他人理解的能力。

 

        ⑷.【社会/情感层面】身体、精神和智力层面与习惯一、二、三密切相关,围绕着个人愿景、自我领导和自我管理的原则。而社会/情感层面的重点则是习惯四、五、六,围绕着人际领导、移情交流和创造性合作的原则。

        5、歌德(Goethe)说:“以一个人的现有表现期许之,他不会有所长进。以他的潜能和应有成就期许之,他定能不负所望。”

        6、自我提升和完善的过程必须包括天性中的所有四个层面:身体、精神、智力、社会/情感。每个层面的更新都很重要,因此只有平衡好四个层面的更新进度,才能取得最理想的效果,忽视任何一个层面都会对其他层面产生消极影响。

        7、企业力争上游的道理也是这样。企业的体质就是财务状况;心智涉及人力资源的开发、培养与运用;社会情感指公关与员工待遇;精神则反映出目标宗旨与原则。企业健全与否系于这四方面的平衡发展,原本有益的助力也有可能成为阻力。

        8、人生的四个层面休戚相关:身体健全有助于心智发展,精神提升有益于人际关系的圆满。因此,平衡才能产生最佳的整体效果。

        9、身体层面的自我更新等同于强化个人愿景(习惯一)。它帮助我们增强积极性、自我意识和独立意志,让我们知道自己是自由的,不需要被动地承受他人的行为后果,这也许是锻炼身体的最大好处。精神层面的更新等同于强化自我领导(习惯二)。它帮助我们更好地按照想象和良知(而不只是回忆)行事,深入理解个人思维和价值观,确定核心的正确原则,明确自己在生活中的独特使命,改变思维和行为模式,以及坚持正确原则并利用个人的资源优势。精神层面的更新让个人生活变得更加丰富。

        10、智力层面的更新等同于强化自我管理(习惯三)。它帮助你在做计划的时候确定第二类事务的重要活动,优先能够有效利用时间和精力的目标与活动,然后围绕这些组织并开展活动。不断接受教育帮助你巩固知识基础,增加选择范围。稳定的经济基础并非来自工作,而是来自个人的产能(思考、学习、创造、调整)。真正的经济独立指的不是家财万贯,而是拥有创造财富的能力,这是内在的。

        11、自我提升和完善是一种原则,也是一个过程,一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程,一个不断完善自我的过程。

        12、良知是一种天赋,帮助我们判断自己是否背离了正确的原则,然后引导我们向这些原则靠拢。

        13、当我们依照螺旋式上升的路线成长时,一定要在自我提升和完善的过程中勤勤恳恳,培养并遵从自己的良知,它会鞭策和指引我们沿着自由、安全、智慧和力量的道路前行。要实现这个良性循环,就必须学习、坚持、实践,并沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。如果以为做到一项就已足够,完全是在自欺欺人。为了不断进步,我们必须学习、坚持、实践——再学习、再坚持、再实践….

 

 

 

第十一章、再论由内而外造就自己

        1、【导语】七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力,就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。

        2、刺激与回应之间存在一段距离,成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。在反思中,这句话开始对我的生活模式产生了影响。我仿佛跳出了自己的角色,成了一个旁观者,身处那段距离中来观察源自外界的刺激。我可以选择甚至改变回应的方式,还可以选择成为或者至少影响这种刺激。这种内在的自由感令我狂喜。

        3、【作者与妻子关系的感悟】我们逐渐有了两项心照不宣的基本规则。一是“不要刨根问底”:无论哪个人露出了内心最脆弱的一面,另一人都不得追根究底,而是要尽力体谅对方,否则就显得太过咄咄逼人、霸道和刻板。因此尽管我们心里很渴望尽可能多地了解,还是渐渐认识到必须选择适当的时机来让双方倾吐心事。二是在话题过于尖锐或痛苦的时候,我们就要及时打住,晚些时候或者等到第二天再说,直到当事人愿意再次开口。这种交流最艰难也最有成效的时刻,就是在两个人的脆弱相互触碰之时。由于主观情绪作怪,我们可能会发现刺激与回应之间的距离已不复存在,不祥的感觉开始露头,好在我们之间存在着默契和共同的愿望:时刻准备在曾经中断的地方重新开始,重新面对这些问题,直至解开彼此的心结。

        4、【作者与妻子关系的感悟】我通常会逃避,再次表现出“机能障碍”般的孤僻行为。我认为处理这个问题的唯一办法就是搁置它,否则我一定会失控,口不择言,而每次出言不逊后,我都要再回去道歉。

        5、我们的行为模式会对子女的生活产生难以置信的影响,就好像我们的父母影响了我们一样。理解了这一点后,我们强烈地感到自己必须精心制订规则并以身作则,把基于正确原则的精神遗产传给后世子孙。

        6、我们能赠予子孙的永存遗产只有两种 —— 根和翅膀。

        7、我认为向子女和他人赠予“翅膀”意味着赠予他们自由,让他们摆脱上一代传承下来的消极的行为模式,意味着让他们成为“转型者”。

        8、我们应该对这种行为模式加以改进,而不是直接传给下一代,而改进的方式一定要是有利于建立人际关系的。

        9、在你的家族中已经延续数代的趋势可以在你这里画一个句号。你是一个转型者,连接着过去和未来,你自身的变化可以影响到后世的许多人。

        10、如果一个人无法改变自己的思想构造,就永远无法改变现实,也永远不可能取得进步。

        11、爱默生Emerson:“在我们的不懈努力下,事情变得可以迎刃而解,这并不是因为任务的性质发生了变化,而是因为我们的能力增强了。”

 

附录一:你是哪种类型的人——生活中心面面观

 

 

 

 

附录二:第四代的时间管理——高效能人士的一天

        1、帕金森定律:安排多少时间,就会有多少工作。

        2、每次会议须制订明确的目标与完善的议程,让所有与会者有机会献言献策。最终议程应由主席确定,重点是具有开创性的第二类事务,而不是机械的第一类事务。此外,会后应尽快分发会议纪要,布置具体任务并确定完成的最后期限。把完成情况列入未来会议的议程以供检查,而且议程要提前宣布,以便与会者做好准备。

        3、运用第二类事务为中心的思维来安排日程,结果是你把大部分时间用于授权,训练,准备主管会议发言,打一通电话,吃一顿收效颇丰的午餐。只要采取重视“产能”的长效手段,再过数周或数月,你可能就不会再被急事缠身了。

 

附录三:答读者问

        1、理解原则与价值观的区别非常重要。原则是外部的自然法则,最终会控制我们的行为后果。价值观是内在的、主观的,是指引我们行为的最强烈的感觉。希望我们能重视原则,这样我们就能够在实现眼前目标的同时,为未来取得更了不起的成就打下基础,这就是我对“效能”的定义。

        2、我们的内心能感受到公正或双赢的原则,以及责任原则、目的原则、正直原则、尊重原则、合作原则、交流原则和自我更新原则。这些原则具有普遍性,但是做法各异,依环境而变化,因为每种文化都会以独特的方式解读这些原则。

        3、正直是比忠诚更高层次的价值观。更明确地说,正直是忠诚的最高形式,正直意味着以原则(而不是人、组织甚至家庭)为中心。最好的办法是让别人信任你,而不是喜欢你。信任和尊重终将产生爱。

        4、三个个人领域成功的习惯(选择的自由、选项的自由、行动的自由),然后是三个公众领域成功的习惯(尊重、理解、创造),接着是一个补充性的习惯,加起来就是七个。

        5、我们越是渴求,就越是轻信。

        6、当根基改变时,一切都会摇摇欲坠。

        7、教育孩子:一是以身作则,二是建立充满关怀和欣赏的关系,三是用孩子的语言教给他们这些习惯中蕴涵的简单理念 —— 帮助他们掌握七个习惯的基本含义和词汇,告诉他们怎样利用原则来分析自己的经历,让他们识别生活中出现的特定原则和习惯。

        8、只有当他们知道你对他们的关心有多少时,才会关心你知道的有多少。

 

关于富兰克林柯维公司

使命宣言

我们随时随地帮助人类和组织成为伟大的人类和强大的组织。

基本信念

我们坚信:

1.人类天资聪颖,向往伟大成就,并有能力实现。

2.原则无时不在,无处不在,是效能永续的基础。

3.领导艺术是一种境界,以人格为基础,从内而外塑造,伟大的领导将人们的全部潜能和激情释放出来,为正确的目标努力。

4.产生效能的习惯必须依赖对完整过程和方法的持之以恒。

5.出众成绩的保持需要平衡产出/产能关系——关注工作业绩的同时关注工作能力。

价值观

1.坚持原则:我们对本书的内容充满热情,致力于成为遵循这些原则的典范,同时实践我们所教授的知识。

2.顾客至上:我们不断地向顾客提出承诺,我们的成功以顾客的成功为先决条件。

3.尊敬他人:我们珍惜彼此,把每—位同事都看作是真诚的合作者。

4.利润与成长:我们把利润和成长看作企业的生命力,让我们能够自由地实践我们的使命和想法。

扫描二维码分享到微信

在线咨询
联系电话

010-81589595